投诉人：沈阳市浑南新区阳光新家园王先生

被投诉人：沈阳市东陵区某建材商场

来电反映：近日，本报接到了家住沈阳市浑南新区王先生的电话。郁闷的王先生告诉记者，他去年11月初在东陵区某建材商场瓷砖区选中了一款乳白色基调带小灰条的地砖。因当天没有货，他只好先交了900多元的地砖钱，并约定了送货时间。几天后商场将地砖送至王先生家中，王先生本想拆箱验货，而送货人员一再保证“只要货号对，地砖肯定不会错”。出于对商场的信任，王先生只核对了包装箱上的品牌、货号、品名及数量，并未开箱检验。此后因王先生出差，无暇顾及家中装修事宜，直到装修工人铺完地砖，他才发现地砖的颜色并不是自己当初在货架上看中的乳白色基调带小灰条的地砖而变成了浅黄色基调带灰条的地砖，这使得地砖与整个房间的装修风格极不协调。

气愤的王先生找到商场，要求赔偿材料、人工费等损失。而建材商场却告诉王先生，由于瓷砖在窑炉烧制过程中受化学变化等因素的影响，不同批次烧制的瓷砖在颜色上都略有差异，要想与样品瓷砖保持完全一致很难。建材商场说，送到王先生家中的地砖虽颜色比样品稍深了些，可二者的货号是相同的。此外，建材商场还说，店内已经张贴了“样品与实际货物可能存在色差，颜色以实际货物为准”的告示。商场认为，王先生应在收到地砖后认真验货，如果不满意可以调换或者退货，而现在地砖已经铺完了，商场也爱莫能助。

王先生想问一问，他的损失商场该不该赔，商场真的没有责任吗？

帮办经过：就王先生的索赔问题，近日记者咨询了沈阳市消协的工作人员。消协的工作人员说，商场作为掌握商品详细知识的一方，明知同一货号的瓷砖不同批次可能颜色有所不同，但在销售过程中却没有做到及时根据批次不同更换样品，而是仅以“样品与实际货物可能存在色差，颜色以实际货物为准”的告示将风险转嫁至消费者验收环节，这样的做法欠妥。商场应给予王先生一定的补偿。

基于目前部分建材商场销售墙地砖过程中均存在类似问题，且处理难度较大这一情况，消协在此希望各建材销售商能设身处地为消费者着想，严格把好销售的每一环节，减少和避免墙地砖色差问题的产生。同时也提醒准备购买墙地砖的消费者，如果对于颜色有特别的要求，一定要在验收时注意货品是否与自己所订的商品相符，以便及时进行更换。

编辑：高文婷