随着生活水平的提高和观念的转变,人们对于居住条件的要求越来越高,装修就成为现代生活的一个“关键词”。不管新房子还是旧房子,老百姓都希望通过装修来改善居住环境提高生活质量。可以说,家庭装修与老百姓的生活息息相关。家装行业属于最初起点较低,但近年来发展很快的行业。从家装行业的市场供求关系开始形成到今天,其发展过程中暴露出来的诸如装修合同陷阱多,装饰材料良莠难分,施工偷工减料、以次充好,装修工人无证上岗违规操作等等现象,一直都是人们不满却又无奈的问题。记者在对我市市民进行的调查中发现,家装行业正面临着诚信危机,许多市民的不信任降低了整个行业的信誉度。

记者在采访中了解到,目前市民在住宅装修中主要采取的是包工包料和包工不包料两种方式。

包工包料,就是业主与装修公司签定合同,将装修的事情全部委托给装修公司,装修公司按照合同的约定和设计方案进行施工。消费者选择这种委托装修,是希望从烦琐的装修事务中解脱出来,节约大量的时间和精力,最重要的是想得到一份保证,万一装修后出现质量问题,能找到装修公司进行索赔。从目前的情况来看,装修公司一般收费很高,加之家装行业报价的不透明、工程量计算的不透明、材料的不透明、施工工艺的不透明等等不透明行为,往往会让消费者蒙受不必要的经济损失。

市民方先生的新房就是委托一家装修公司进行装修的,其中双方商定的瓦工铺瓷砖的人工费用是每平方米16元。可是他在一个懂行的朋友那里打听到的瓦工实际收费是每平方米8元。“其实我直接找装修队施工可以省一半的钱,可是我没有那么多的时间耗在这上面,原想找正规的装修公司质量有保证,但被他们如此赚上一笔,我心里实在不舒服。”方先生苦恼地对记者说。从事家装业已经15年的李师傅透露说,装修公司一般是不养装修工人的。装修公司接下工程后转包给包工头,包工头再分包给工头,这样层层加码下来,费用肯定高。李师傅告诉记者,由于消费者大多是“外行”,因此在装修过程中使用装饰材料也存在着以次充好,甚至用假冒伪劣产品替代真品的欺诈行为。同时,一些装修公司如果因为经营不善倒闭或者易名,一旦出现质量问题,那么业主的合法权益将无法得到保障。

“你听听,这块瓷砖敲起来嗵嗵响,后面一定是空的,如果不小心碰到肯定会碎。你再看看这,地板砖之间的缝隙大小不一,地面也不平,抽水马桶的底座都裂了,下水道时常堵…….”在市民胡大妈家中,记者看到,才装修半年的房子问题多多,“现在装修工带房主买材料都是拿回扣的,我为省钱同时也为了放心,坚决要自己买材料回来让工人装修,这些都是工人人为造成的质量问题。”胡大妈气愤地对记者说。像胡大妈这样选择包工不包料方式装修房子的市民占大多数,他们一般通过熟人介绍直接找装修队进行装修。由于目前相对较低的市场准入门槛,使得大批无从业资质的装修队活跃于家装行业。一些素质差、水平有限的施工队承接装修工程后,利用业主缺乏家装知识,图便宜的心理,偷工减料,马虎了事。一旦出现质量问题,要么拿着报酬消失无踪,要么与经销商相互推诿,逃避责任,最后的损失只好由消费者来承担。

对于广大市民在家装过程中遇到的问题,市房地产监督大队王大队长在接受记者采访时说,市民在住宅装修前应主动到房管部门进行申报登记,委托装修公司施工的要提供该企业营业执照和相关资质证书的复印件。无论是采取包工包料还是包工不包料方式,消费者都应该选择具有合法经营资格,信誉度良好的装潢公司进行装修并签定书面合同,明确双方的权利和义务。王队长最后提醒,广大市民应根据《住宅室内装饰装修管理办法》的规定,积极做好预防工作,保管好合同、票据等相关材料。遇到家装质量问题时,及时到房管监督部门投诉并寻求帮助,维护自己的合法利益。(胡玉堂、陆飞)

装修工：不要问我从哪里来

装修是一件以人为本的系统工程,人为因素在装修的整个过程中占据着主导地位。可以毫不夸张地说,施工队伍素质的好坏,直接影响着装修质量。记者在采访中了解到,由于较低的市场准入门槛,使得大批没有资质的企业和个人承揽装修业务,采用不正当的竞争手段扰乱市场秩序,不仅使行业中规范运作的厂商蒙受损失,同时也使消费者的合法权益难以得到保障。

在市民姚先生家,几位装修工正在忙碌着。“你是漆工吧,有从业资格证书或等级证书吗?有上岗证吗?”记者问一位在刷涂料的工人。这个年轻的漆工笑了笑对记者说：“我什么证书都没有,我从开始就是跟在师傅后面一边干一边学的。我没听说还要这些证书才能搞装修啊!”记者随后又问了另外几位工人,得到的回答都是他们没有自己所从事的工种的等级证书,也没有上岗证。其中一位孙姓木匠告诉记者,他从前曾有过等级证书现在早已过期了。如今的家装市场无序竞争太厉害,大批没有资质的“散兵游勇”低价揽客抢占市场,业主们一般也不会问工人要证书之类的看。真正有资质有水平的工匠反而受到冲击。“自己掏钱考等级证,没人看也没人查,谁还愿意去考呢?”孙师傅说。

在市房管局监察大队,负责同志告诉记者,装修工人素质低下,是造成家庭装修质量投诉不断攀升的主要原因之一。装修是一个专业性比较强的行当,它涉及到方方面面的专业知识,需要具有各种各样的能力。家装的整个过程基本上是人工完成的,因此,消费者选择一个好的装修队伍非常重要。他说,就我市目前家装市场的情况来看,存在的主要问题一方面是装修工人大部分没有经过正规的职业培训,使得消费者在选择工人上缺乏明显的判断依据,工艺质量难以得到保障。另一方面,国家对于家庭装修行业没有制定一个按专业和等级进行收费的标准,使得政府行政主管部门对行业内的低价竞争与乱收费问题无法有效地监管。而消费者对工人劳动报酬的支付也没有一个参照标准,完全是按照市场行情和装修工讨价还价。

在服务业越来越规范的今天,持证上岗已成为一种趋势。瓦工、木工、漆工、水电工等等这些专业技术人员如果能够按照各自的工种和等级通过考核取得相应的合格证书,并按照等级合理收费,起码能增加其可信度,业主也可以有针对性地选择装修工人,真正做到明明白白消费。某装饰公司的张经理告诉记者,工人持证上岗是一件值得推行的事,对于正规的装饰公司来说,选择合格的专业工人不仅可以保障保证工程质量而且还可提高企业在行业中的竞争力,张经理认为,虽然目前没有强制实施执证上岗的规定,但是随着市场规范化程度的加大,以及老百姓对持证工人优质服务的认可,职业证书将成为施工质量的保证,将有更多的工人愿意通过正规培训取得证书，并以此获得合理的报酬。